¿Cómo funciona Tikket?

Tikket centraliza tus conversaciones de Instagram, Twitter, Facebook, Mercadolibre, email y chat; en una sola bandeja de entrada. Te permite llevar un registro de cada conversación, e inclusive tener un historial de conversaciones pasadas. Además obtienes estadísticas valiosa de tus conversaciones.

Conversa

Centraliza tus conversaciones para optimizar tus tiempos de respuesta, atendiendo mejor y vendiendo más. Conversa en varios canales al mismo tiempo. Registra los motivos por los cuales tu comunidad quiere conversar y por qué has cerrado la conversación. Hazlo en público o privado, pasando la conversación a DM cuando lo desees. Y ten siempre a la manos un historial con todas las conversaciones filtrable, agrega respuestas automáticas para atrención fuera de horario y más.

Analiza tu conversación

Transforma tus conversaciones en redes sociales en indicadores de gestión de calidad y cantidad. Cada intercambio con tu comunidad manejada a través de Tikket se transforma en métricas y reportes. Puedes medir tu gestión de casos por tus tiempos de respuesta o canales, motivos de contacto y cierre. Todo totalmente configurable y con la posibilidad de generar reportes descargables con un click.

Una aplicación para perseguir grandes objetivos, pero simple para que todos puedan usarla. Con funciones y configuraciones avanzadas para dar llevar tu conversación online al siguiente nivel.

Canales Online

Instagram, Twitter, Facebook, Mercadolibre, Email y Chat. Todos ellos funcionando en tiempo real y de forma centralizada. Apenas ocurre una mención a tu cuenta de Twitter, o un comentario en tu Instagram, este se transforma en un Tikket. Afilia direcciones de correo electrónico e instala un chat en tu página web, tu comunidad se pondrá en contacto contigo por el medio digital de su preferencia, y en todos estarás tú con la misma eficiencia.

El sentimiento en cada conversación

Tikket permite clasificar tus conversaciones por sentimiento. ¿Negativo, neutral o positivo? define como se sienten tus usuarios al escribirte y obten una aprecición cualitativa de la percepción de la atención de tu marca.

Número de conversación

Tikket asigna un número de conversación a cada interacción que recibes en tus canales digitales. Así tu organización puede contar con un sistema de clasificación y organización de casos, para fidelizar a sus clientes y usuarios con atención al cliente de primera.

Equipo

Es hora de transformar la comunicación online con tu comunidad y en ello no puedes estar solo. Las organizaciones evolucionan y entienden los beneficios de escuchar a sus usuarios, dedican más recursos y personal. En Tikket forma parte de un equipo de trabajo que puede tener cuantos miembros necesite tu estrategia, cada uno de ellos con un rol y permisologías específicas.

Toma la delantera con nuestro Chat

De fácil instalación en cualquier website, nuestro chat es el complemento perfecto para tus canales digitales. Disparadores automatizados para iniciar la conversación con la vista a tu website, e inclusive por URL personalizadas. Así incentivas la conversación y dejas saber a tus visitantes que estás allí para atenderles.

Respuestas predefinidas:

Establece plantillas de respuesta predefinida para aliviar el trabajo de tus operadores de atención. Optimiza los tiempos de respuesta con atajos a soluciones, tutoriales u otros recursos que ayuden a tu comunidad

Conversaciones anteriores

Cada conversación pasada con un usuario es almacenada como parte del archivo de su número de conversación, y cada vez que dicho usuario decida conversar con nosotros otra vez lo que hemos dicho antes estará a la mano para brindar una mejor respuesta.

Generación manual de casos

No limites tus conversaciones solo a canales digitales, un usuario se pone en contacto vía teléfono, o en persona, hazlo formar parte del registro de tus conversaciones de forma manual.

Bitácora

Tikket guarda un registro de toda la actividad que ha ocurrido en el sistema por cada cuenta, u operador. Desde la hora de inicio de sesión, pasando por cada paso de actividad hasta el cierre de la misma.

Horarios de conversación personalizables

Somos humanos y no siempre podemos estar online, aunque es lo ideal, por eso con Tikket puedes configurar los horarios en los que el sistema funcionará en tiempo real. Fuera de él puedes configurar respuestas automatizadas para recordar horarios de atención u otras vías de comunicación.

Interfaz personalizable (Próximamente)

Haz que Tikket se vea y se sienta como tu casa, con tus colores y logo.

API de integración (Próximamente)

Una puerta de enlace entre nuestro sistema y los de tu organización. Integra la data de Tikket a los procesos de tu organización.

Estadísticas

Gráficas online de todos tus indicadores: cantidad de conversaciones por canal, por motivo, motivo de cierre, por operador, horas de mayor actividad entre muchos más.

Nivel de servicio garantizado

La conversación y la atención al cliente son vitales para ti, por eso con Tikket puedes garantizar el uptime de tus sistemas de atención, y con soporte dedicado.

Soporte

7 días a la semana vía chat, email y redes sociales. Amamos hacer atención al cliente, es una de las razones por las que creamos Tikket.

Entrenamiento y mejores prácticas

Cada plan de Tikket es acompañado con sesiones de inducción de uso y acompañamiento de implementación.

Desarrolla tu equipo inhouse de conversación online, mejora tu negocio, reduce tus costos de atención y más

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